Veelgestelde vragen

Staat je vraag er niet bij? Mail ons op contact@nuvery.nl of bel +1 727 630 5083 — we reageren binnen 24 tot 48 uur op werkdagen.

Bestellen en betalen

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Je kunt betalen met Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Bancontact, Klarna, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Diners Club, Discover en Union Pay. Alle betalingen lopen via een beveiligde, versleutelde verbinding.

Is betalen bij jullie veilig?

Ja. We verwerken geen betaalgegevens zelf; die gaan rechtstreeks naar onze betaalprovider via een versleutelde verbinding. Wij zien nooit je volledige kaartnummer. Meer hierover in ons betalingsbeleid.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?

Zolang je bestelling nog niet is verzonden, meestal wel. Mail ons zo snel mogelijk met je bestelnummer.

Verzending

Hoe lang duurt de levering?

Bestellingen worden binnen 1 tot 3 werkdagen verwerkt. Daarna duurt bezorging in Nederland doorgaans 5 tot 12 werkdagen, afhankelijk van de douane. Alle levertijden staan in ons verzendbeleid.

Wat kost verzending?

Niets. Verzending is gratis voor alle bestellingen, zonder extra kosten tijdens het afrekenen.

Waar wordt mijn bestelling vandaan verzonden?

Vanuit ons magazijn in de Verenigde Staten. Daarom duurt levering iets langer dan bij een Nederlandse webshop.

Kan ik mijn bestelling volgen?

Ja. Zodra je pakket is verzonden ontvang je per e-mail een track & trace-code. Je kunt je zending ook volgen via Volg je bestelling.

Betaal ik invoerrechten?

De getoonde prijzen zijn inclusief btw. In enkele gevallen kan de douane aanvullende kosten heffen; die zijn voor rekening van de ontvanger.

Ruilen en retourneren

Binnen hoeveel dagen kan ik retourneren?

Je hebt 30 dagen na ontvangst om je bestelling te retourneren, mits ongedragen, ongewassen en met de labels er nog aan. De volledige voorwaarden staan in ons retourbeleid.

Hoe start ik een retour?

Mail contact@nuvery.nl met je bestelnummer en welk artikel je wilt retourneren. Je krijgt van ons de retourinstructies.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Binnen 5 tot 10 werkdagen nadat wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, op dezelfde betaalmethode.

Maten en pasvorm

Vallen jullie maten normaal?

Onze silhouetten zijn bewust ruim. Truien en jassen vallen oversized; broeken zijn wijd met een hoge taille. Twijfel je tussen twee maten en wil je een strakkere pasvorm, neem dan de kleinste.

Waar vind ik de maattabel?

Op elke productpagina, onder de productbeschrijving.

Onderhoud

Hoe was ik een wollen trui?

Zo min mogelijk. Wol reinigt zichzelf in de lucht: één nacht bij een open raam is meestal genoeg. Moet hij toch de was in, doe dat met de hand op maximaal 30 graden, wring niet uit en droog plat. Uitgebreide uitleg staat in ons artikel over wolverzorging.